Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento

A Black Bee Padel, com sede em Portugal, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website blackbeepadel.pt e dos serviços associados.

Email de contacto: blackbeepadel@gmail.com
Telefone: +351 916 942 344

2. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos os seguintes dados pessoais quando utiliza os nossos serviços:

• Dados de identificação: nome, endereço de email, número de telefone
• Dados de morada: morada, código postal, cidade (para envios)
• Dados de conta: credenciais de autenticação (password encriptada)
• Dados de reparação: marca e modelo da raquete, tipo de dano, fotografias enviadas, histórico de encomendas
• Dados de pagamento: processados de forma segura através do Stripe — não armazenamos dados de cartão de crédito
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas

3. Finalidades do Tratamento

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão da sua conta de utilizador
• Processamento e acompanhamento de pedidos de reparação
• Comunicação sobre o estado das suas encomendas (por email)
• Processamento de pagamentos
• Envio e receção de raquetes (logística)
• Suporte ao cliente via WhatsApp e email
• Melhoria contínua dos nossos serviços
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base em:

• Execução de contrato: necessário para prestar o serviço de reparação solicitado
• Consentimento: quando nos fornece os seus dados ao criar conta e submeter pedidos
• Interesse legítimo: melhoria dos serviços e prevenção de fraude
• Obrigação legal: cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas

5. Partilha de Dados

Os seus dados podem ser partilhados com:

• Supabase: infraestrutura de base de dados e autenticação (servidores na UE)
• Stripe: processamento seguro de pagamentos (certificado PCI DSS)
• Vercel: alojamento do website
• Transportadoras (CTT / outros): dados de envio necessários para a entrega

Não vendemos, alugamos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Transferências Internacionais

As raquetes são enviadas para reparação em França. Os dados estritamente necessários para o envio e reparação (nome, morada de envio, detalhes da raquete) podem ser partilhados com a nossa equipa técnica em França, dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), em conformidade com o RGPD.

7. Período de Conservação

Os seus dados pessoais são conservados:

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa, ou até solicitar a eliminação
• Dados de encomendas: 5 anos após a conclusão (obrigações fiscais)
• Dados de pagamento: conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa
• Fotografias: até 12 meses após a conclusão da reparação

8. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: saber que dados temos sobre si
• Direito de retificação: corrigir dados incorretos
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados
• Direito à portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados
• Direito de limitação: restringir o tratamento dos seus dados

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de blackbeepadel@gmail.com.

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Estas incluem encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS), passwords encriptadas (hashing), e controlo de acessos.

10. Cookies

O nosso website utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de idioma). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário sem o seu consentimento explícito.

11. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do website. Recomendamos a revisão periódica desta página.

12. Contacto e Reclamações

Para questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos:
blackbeepadel@gmail.com
Telefone: +351 916 942 344

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).