Termos e Condições

1. Identificação

O presente website blackbeepadel.pt é propriedade e operado pela Black Bee Padel, com sede em Portugal.

Email: blackbeepadel@gmail.com
Telefone: +351 916 942 344

2. Objeto

A Black Bee Padel presta serviços de reparação de raquetes de padel. O presente documento define os termos e condições aplicáveis à utilização do website e à contratação dos nossos serviços.

Ao utilizar este website e/ou contratar os nossos serviços, o utilizador aceita integralmente os presentes termos e condições.

3. Serviço de Reparação

3.1 Diagnóstico

O diagnóstico é gratuito e sem compromisso. O cliente envia fotografias dos danos da raquete através da plataforma. A nossa equipa avalia os danos e envia um orçamento detalhado no prazo máximo de 48 horas.

3.2 Orçamento

O orçamento apresentado é indicativo e baseia-se na análise fotográfica. O preço final pode ser ajustado após avaliação presencial da raquete nas nossas instalações. Qualquer alteração ao orçamento será comunicada ao cliente antes de prosseguir com a reparação.

3.3 Aceitação

Ao aceitar o orçamento, o cliente autoriza a Black Bee Padel a proceder à reparação da raquete. A aceitação é feita através da plataforma online.

3.4 Envio da Raquete

Após aceitação do orçamento, o cliente é responsável por embalar e enviar a raquete de forma segura. O custo do envio de ida é suportado pelo cliente. O envio de volta está incluído no preço da reparação.

A Black Bee Padel não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de ida, se a raquete não for devidamente embalada.

3.5 Reparação

As raquetes são reparadas em França por técnicos especializados. O prazo máximo de reparação é de 14 dias úteis a partir da data de receção da raquete. O tempo total do processo (incluindo envios de ida e volta entre Portugal e França) é tipicamente de 12 a 16 dias.

3.6 Raquetes Não Reparáveis

Se, após avaliação presencial, a equipa técnica determinar que a raquete não é reparável, o cliente será informado de imediato. A raquete será devolvida sem custos adicionais de reparação. O custo do envio de volta será suportado pela Black Bee Padel.

4. Preços e Pagamento

4.1 Tabela de Preços

Os preços indicados no website são em Euros (EUR) e incluem:

• 1 Fissura: a partir de €35
• 2 Fissuras: a partir de €45
• 3 ou mais fissuras, quebras, reconstrução ou cabo: sob consulta

Os preços incluem a reparação e o envio de volta. Os preços não incluem o envio de ida (responsabilidade do cliente).

4.2 Pagamento

O pagamento é efetuado online após a conclusão da reparação, antes do envio de volta da raquete. Os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe. Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express).

4.3 Faturação

Será emitida uma fatura após confirmação do pagamento, acessível na área de cliente.

5. Garantia

Todas as reparações realizadas pela Black Bee Padel têm uma garantia de 60 dias (2 meses) a partir da data de entrega da raquete reparada ao cliente.

A garantia cobre:

• Defeitos diretamente relacionados com a reparação efetuada
• Reabertura de fissuras reparadas na zona intervencionada

A garantia não cobre:

• Novos danos causados por impacto, queda ou mau uso
• Danos em zonas não intervencionadas
• Desgaste natural da raquete
• Modificações realizadas por terceiros após a reparação

Para acionar a garantia, o cliente deve contactar-nos com fotografias do problema e o número da encomenda original.

6. Cancelamento

6.1 Pelo Cliente

O cliente pode cancelar o pedido de reparação a qualquer momento antes do início efetivo da reparação, sem custos. Após o início da reparação, o cancelamento não é possível.

Se a raquete já tiver sido enviada mas a reparação ainda não tiver começado, a raquete será devolvida ao cliente, sendo o custo do envio de volta suportado pelo cliente.

6.2 Pela Black Bee Padel

A Black Bee Padel reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma reparação nos seguintes casos:

• Raquete não reparável (danos estruturais irreversíveis)
• Raquete contrafeita ou falsificada
• Danos que comprometam a segurança do jogador após reparação
• Informações falsas fornecidas pelo cliente

7. Responsabilidade

A Black Bee Padel compromete-se a realizar as reparações com o máximo cuidado e profissionalismo. No entanto:

• Não garantimos que a raquete ficará idêntica ao estado original de fábrica
• Pode existir uma variação de peso de 2-3 gramas, imperceptível durante o jogo
• A reparação pode alterar ligeiramente a estética da raquete na zona intervencionada
• Não nos responsabilizamos por raquetes perdidas ou danificadas durante o transporte por terceiros (transportadoras)

A responsabilidade da Black Bee Padel é limitada ao valor da reparação contratada.

8. Conta de Utilizador

Para utilizar os nossos serviços, é necessário criar uma conta na plataforma. O utilizador é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso
• Toda a atividade realizada na sua conta

A Black Bee Padel reserva-se o direito de suspender ou eliminar contas que violem estes termos.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website (textos, imagens, logótipos, design, código) é propriedade da Black Bee Padel ou dos seus licenciantes e está protegido por direitos de autor. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo.

10. Fotografias

Ao enviar fotografias da sua raquete, o cliente autoriza a Black Bee Padel a utilizar essas imagens (antes e depois da reparação) para fins de demonstração no website e redes sociais, sem identificação pessoal do cliente. Esta autorização pode ser revogada a qualquer momento mediante contacto.

11. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável. Caso não seja possível, será competente o tribunal da comarca de Lisboa, aplicando-se a lei portuguesa.

O consumidor pode ainda recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Alterações

A Black Bee Padel reserva-se o direito de alterar os presentes termos e condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website. O uso continuado dos serviços após a publicação constitui aceitação das alterações.

13. Contacto

Para questões relacionadas com estes termos e condições:
Email: blackbeepadel@gmail.com
WhatsApp: +351 916 942 344